中信保诚人寿连续三年服务评价A类

来源:本站 浏览

小编:  近日,保险业数据信息共享平台中国保信在其官网上发布了2018年保险公司服务评价结果

  近日,保险业数据信息共享平台中国保信在其官网上发布了2018年保险公司服务评价结果。中信保诚人寿在此次服务评价中获A类评级,实现连续三年获此评价,成为惟一一

  近日,保险业数据信息共享平台中国保信在其官网上发布了2018年保险公司服务评价结果。中信保诚人寿在此次服务评价中获A类评级,实现连续三年获此评价,成为惟一一家连续三年获评服务评价A类的合外资寿险公司。据悉,截至目前,连续三年获A大类服务评价的寿险公司仅有三家。

  2015年7月,原保监会公布《保险公司服务评价管理办法(试行)》,通过对保险公司销售、承保、咨询、理赔、投诉全流程覆盖的定量评价和服务创新评价,以全面客观地衡量保险公司的服务水平,评价结果对社会公布,对保险公司的客户口碑产生深远影响。

  据悉,服务评价按财产险、人身险分设电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。评级结果分为A、B、C、D四大类,A大类为最高级别。作为保险行业“三位一体”评价体系中衡量服务水平的指标,服务评价以消费者体验与感受为重要参数,是衡量保险公司服务的重要标尺。

  从2018年的服务评价结果来看,获得A类评级的人身险公司有12家,比去年增加1家,占比20.3%;B类公司39家,比去年增加4家,占比66.1%;C类公司8家,比去年减少4家,占比13.6%;D类公司今年挂零,比去年减少1家。

  中信保诚人寿之所以能进入寿险公司服务评价第一方阵,得益于近年来在提高服务效率、丰富服务内涵等方面做出的不懈努力。

  针对线下理赔流程繁琐的“痛点”,中信保诚人寿于2016年正式推出“微理赔”服务,在公司官方微信平台上,为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务,实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。同时,公司还积极探索引入新科技,推动保全、理赔服务全线升级。比如,利用智能机器人开展在线客服,在手机投保中采用人脸识别和远程云签名技术等,进一步提升客户体验。

  此外,多年来,中信保诚人寿还持续打造、完善有特色的保险服务体系:针对客户国内外出行,公司提供全球紧急救援服务,截至目前已覆盖逾百万客户,服务遍及全球超过200个国家及地区,累计为客户支付医疗救援费用约1800万元;针对健康管理和重疾就医难题,公司搭建健康管理平台,开辟重大疾病绿色通道,让客户体验多元化的健康服务,享受优质医疗资源;为保障客户权益,公司还在国内率先推出第二投保人服务。

  瞄准行业痛点、打造自身亮点,中信保诚人寿的服务创新获得了消费者的肯定。在2018年首届中国保险业金燕奖颁奖典礼上,中信保诚人寿获得“年度最受消费者欢迎奖”。

  【慎重声明】凡本站未注明来源为中国财经新闻网的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站及其子站赞同其观点和对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源,并自负法律责任。 中国财经新闻网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。

  【特别提醒】:如您不希望作品出现在本站,可联系我们要求撤下您的作品。邮箱:

当前网址:http://www.sx-news.com/caijing/2019-02-21/124756.html

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与陕西新闻网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

你可能喜欢的: