保险行业进入“场景式消费时代”平安再造“金融双十一”样板

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小编:  历年此时,各保险公司都在紧锣密鼓地开展年度重头戏——“开门红”

  历年此时,各保险公司都在紧锣密鼓地开展年度重头戏——“开门红”。但近两年来,随着银保监会134号等重要文件的出台及新经济环境的发展与变化,“开门红”这一传统的保险业营销活动也迎来巨大变化。

  面临转型节点的传统保险业,压力与潜力始终是并存的。在经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下,中国平安作为保险市场的头牌险企,从上一年开始,却主动调整策略,率先降低对“开门红”调门,对外宣布希望整个业务更均匀地分布在四个季度,调结构,增效率,颇有春江水暖鸭先知的味道。

  2020年已至,中国平安在“开门红”这一传统营销节点上,不再过于强调开门红,而是转头创新升级了一个金融生活消费节——平安1.08财神节“我的新年钞能力”活动。响应监管“保险回归保障本源”号召,发力强化场景式消费体验、普及式金融保障的新理念。

  上世纪90年代,“开门红”模式是由平安最早引入中国保险市场——在每年岁末年初,推出大量激励方案,提前锁定客户,刺激销售业绩。经过多年推动发展,这一模式逐渐成为各险企争相比拼的“战场”,不仅影响到年指标的达成与否,还决定着团队全年士气的高低,并形成“一步先,步步先;开门红,月月红”的行业现象。

  随着消费人群与市场结构的迭代升级,更多80、90后正成为社会消费主力军,与之伴随而来的是一个所谓“消费焦虑”的群体性现象。由于移动支付、消费金融平台的迅猛发展,年轻人自由支配收入进行消费,比以往任何时候都来得便捷;但又促成了大规模的冲动型消费、攀比式挥霍、非理性盲从,以及可能带来的不健康消费观和各种负面影响。

  特别是临近岁末,无数年轻人在社交媒体上晒出自己的年度支付账单,一边自嘲是“隐形贫困人口”的同时,却又一边感慨“原来自己这么有钱”“终于知道为什么自己那么穷了”。

  从根本上来说,这场大型消费焦虑的背后,来源于钱没少花,生活品质却没获得真正的“升级”;也来自消费者对于自我需求分配的失衡,对于财富掌控感的无能为力,对于未来不确定性的迷茫和不安……

  “合理性消费”呼之欲出。一方面,急速向前冲的保险金融行业,若是仅仅注重销售冲量与规模竞争,并不利于长远发展。对保险企业来说,回归保险保障的本质,追求高质量发展,既是监管的要求,更是市场和客户需求变化使然。另一方面,随着新时代前行和消费者成长,在消费上趋于理性选择,在产品上注重高质量,在服务上追求优质体验,将是未来金融业界发展的一条必由之路。

  放眼当今的保险金融领域,传统企业加快转型升级,已逐渐成为大众、企业和政府的共识。

  为此,一直走在创新前沿的平安,基于新消费时代的主流群体的客户需求洞察,全新升级“1.08财神节”,推出“钞能力学院”之“百城千店·国民课堂”,邀请流量明星、名人学者,如尉迟琳嘉、马东、邱晨、傅首尔等人,通过辩论综艺的创新形式,吸引新生代消费者,触发有价值的对话与探讨。

  从表面上看,今年的“1.08财神节”联合《奇葩说》等当红流量IP,从线下贯穿到线上,通过风趣幽默的“财神剧场”,强势曝光财神节及拳头产品。

  实际上,这是平安在走出“开门红”传统轨道后,开展的一系列契合年轻人的金融知识普及课堂,既积极迎合了新生代需求,又真正以客户长期保障为主,让平安率先走上一条引领金融消费场景和体验的路子。

  “1.08财神节”,被誉为中国金融领域的“双十一”。平安为什么会如此“执着”于财神节?新一届平安财神节的背后,又有哪些不一样的理念和目标?

  如今,在疯狂生长的互联网金融领域中,“急速冲量”同样无所不在,各色各样的金融风险亦相伴而生。

  各种金融风险现象的背后,是人们对于财富规划、金融消费理念、金融风控意识的普遍缺乏,是国民金融通识的薄弱事实。

  据中国人民银行《2019年消费者金融素养调查简要报告》显示,2019年全国消费者金融素养指数平均值仅为64.77,有88.27%的消费者认为金融教育“非常重要”或“比较重要”。 薄弱的另一面,是亟待满足的金融素养强需求。

  率先转换跑道的中国平安,敏锐地洞察到这一需求,借由“1.08财神节”,一场规模宏大的国民金融知识普及教育课,就此展开。

  中国平安联合旗下寿险、银行、产险、证券等子公司,在全国上千家线下门店,推行“钞能力学院”之“百城千店·国民课堂”金融知识普及活动,在“钞能力学院”第一课上,平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生给出了这样的解读:

  一是“知财善用”,赋予国民专业理财能力。在金融消费前端,通过教育服务赋能,传达专业且实用的金融风险管理知识,让消费者拥有主动权与自我理财能力。这是“先服务”保障模式。二是“财为所用”,赋予国民创造美好生活能力。结合不同场景推出产品组合及贴心服务,让消费者通过财富的合理使用及规划,实现物质财富增值,创造美好生活。这是“后消费”增值模式。

  可以看到,平安财神节在对消费者金融观念上,既传递着“保险保障”理念与“先服务后消费”新模式,又扮演了一个保障消费者权益、提升其金融消费素养的重要角色。在赋能个人金融知识与财富风控意识之时,更良性地促成大众保险保障的有效推动力,实现服务者与消费者之间“创收、保障”的双赢。

  不同于其它险企对“开门红”的积极行动,平安在2020年伊始,将力量放在强势升级“1.08财神节”上,其实是找准了互联网金融“场景下沉,双线融合”的新型发展定位,并由此探索出一条体验式主题场景消费模式。

  一方面,大数据极速发展、征信系统逐步完善,使得消费金融正从传统的高收入人群和大额低频次消费场景,向中低收入及小额高频次消费场景进行拓展。

  另一方面,随着互联网金融的普及与金融科技的赋能,金融服务的效率大大提高、成本有效降低,让很多过去享受不到消费金融的人群,也获得相应的便捷金融服务。

  消费人群的下沉,金融科技的提升,都促成了金融消费领域中关于“场景下沉”的需求与可能性。于是,大众需求、平民消费、理性选择,成为新消费时代最为突出的几大特点。

  为此,中国平安针对消费者外延的迅速扩大、消费结构的升级,在本届平安财神节中,主打“年终理财”“合家健康”“春运出行”“置办年货”四大主题场景,涵盖平安旗下的寿险、产险、银行、养老险、健康险等各项业务,挑选了普适性更强、更接地气的产品。

  什么样的产品值得购买?对大众来说,挑选合适的保险产品,不能单凭“抢、限、停”等促销手段的盲目刺激,而应回归到理财、健康、旅游、出行等生活场景,理性规划购买,才能多份安心和保障。

  “线下”个性化需求,“线上”一一满足。例如在线上场景中,平安优先首发了两款产品。一是平安产险宠物假日无忧包,以“假日无忧”“绝育无忧”“健康无忧”三款无忧概念产品,解决人们养宠各项难题;二是汽车之家自驾游首款自营产品“独库公路8日游”,成为“场景化”金融消费一大亮点。

  在理财、健康、出行、年货等大众需求下,平安利用互联网科技力量,不再追求传统的“人海战术”,而是围绕日常生活中的高频场景,实现“线上+线下”的双线场景融合,让消费者“一键”走入各取所需,避免冲动型和盲目跟风消费。

  每年此时,外界都想透过财神节的窗口,一窥中国平安的战略新动向与战术新打法。作为中国金融界的“双十一”,平安1.08财神节不断充实自我内涵的同时,也为业界带来诸多的创新思考与样本价值。

  随着互联网保险的迅猛发展、保险代理人队伍的逐渐饱和,各大电商平台纷纷进入保险市场,与传统险企进行交手碰撞。

  据不完全统计,在如今的互联网江湖中,除了BAT等巨头企业外,京东、苏宁、国美、新浪、网易、唯品金融、小米等互联网平台,都已涉足保险领域。

  在这个不换挡即可能落后的残酷商业社会里,传统保险企业如何创新经营,成为亟需面对的转型议题之一。

  作为老牌险企的中国平安,在面对流量和场景优势明显的互联网巨头同业竞争之时,顺势而为,直面互联网金融的冲击,从“开门红”传统轨道走出去,奔向“互联网+金融”的新环境、新赛道。

  眼下,农历年关逼近。在这一重要的保险营销节点上,平安力推1.08财神节,并宣称要将其打造成为金融界的“双十一”。

  在今年“1.08财神节”中,消费者可通过平安官方网站,或者登陆中国平安旗下口袋银行APP、金管家APP、 好车主APP、陆金所APP等众多平台,一键参与金融消费盛宴。截至1月8日。平安108财神节在爆点日当天成交额超过1500亿元,同比增长了20%,引爆行业。似乎一场有关金融场景式消费变革在即。

  纵观整个保险行业,相继也有一些险企,将目光对准到互联网,希望用现有电商那一套模式,找寻到新的消费路径和蓝海市场,结果并不尽如人意。

  原因出在哪里?从中国平安1.08财神节,我们或许可以得到一些新的启示。财神节作为中国平安打造的一场规模盛大的金融生活消费狂欢节,被誉为中国金融界的“双十一”,但若有心观察,就会发现,中国平安倾力打造的财神节,绝不仅仅是消费者认知中的“双十一”那么简单。

  从目前来看,很多电商、快消在很大程度上,还是主要聚焦在线上,线上线下双线场景并未完全打通,消费形态上也属于快决策和冲动性消费。

  金融行业和快消(电商)相比,产品形态更复杂,消费者决策周期更长,消费者需要时间的培育、金融知识的教育……这些行业特性,都决定了直接移植“传统电商模式”的做法不可取。

  中国平安基于这样深度的行业洞察,借由1.08财神节提供了一种良好示范。升级后的财神节,不仅以服务为王、以场景为王,弱化非理性、抢停售的促销手段,强化高质量产品、体验式服务,让消费场景与金融服务之间形成一种互为引擎、相互推动的生态关系;更重要的是,它通过打通了线上、线下的渠道优势,实现产品、场景、决策三个层面的多聚合服务模式。

  产品上,平安财神节在线上力推的所有保险金融产品,在全国各地平安门店中,也同时供给客户了解、咨询和购买。贯穿于售前、售中、售后等整个消费链条,客户不仅畅享互联网消费的便捷优势,又能安心享有门店服务的强力保障。

  场景上,平安在各APP平台同步打造“财神剧场”、玩集财神卡、玩摇钱树等趣味社交互动,让消费者足不出户就能体验到欢乐、缤纷的节庆体验;与此同时,线下门店则延续了传统佳节的庆贺氛围,消费者可以随时走入线下场景,在有温度的代理人服务中,增长金融财富知识,做好新年理财规划。

  决策上,通过“百城千店·国民课堂”金融知识普及活动,帮助消费者提升专业理财能力和金融消费素养,助力其更科学快速地进行金融消费的决策。这一深度基于行业特性的创新做法,从长远来看,具备非常大的正向价值,它能为整个行业赋能,在更广大的金融消费池里,形成良性循环的活水源头。

  在平台不断推陈出新、消费不断分流的今天,中国平安既有互联网科技企业的创新精神,又保留着传统保险企业的保障实力。

  站在转型新风口上,中国平安正承担起“赋能者”的改革角色,在输出新型金融服务时,逐个击破消费痛点、满足理性消费需求,展现出精准的前瞻眼光与企业的使命感,不仅为盈利和价值带来飞跃式的提升,更推动消费金融的成长和可持续发展。

  回望保险业的发展历程,传统跑道上的“开门红”固然重要。但在新一轮全球增长面前,唯有立足当下、把握时代精神,才能实现“弯道超车”的华丽蜕变,真正成为一名业界的创新领导者。

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