中国移动为携号转网投10亿回应用户三大问题

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小编:  《每日经济新闻》记者了解到,11月10日至11月26日携号转网试运行期间,  此外,方面还回应了试运行期间用户关切的三大问题,包括携出限制过多、合约期过长以及靓号携转难

  《每日经济新闻》记者了解到,11月10日至11月26日携号转网试运行期间,

  此外,方面还回应了试运行期间用户关切的三大问题,包括携出限制过多、合约期过长以及靓号携转难。

  今年3月,《政府工作报告》提出:“今年在全国实行携号转网。”从历史进程来看,携号转网已有近10年的历史。

  中国移动介绍,工信部按三个阶段推进携号转网工作:第一阶段是从2010年起,在天津、海南、江西、湖北、云南五省陆续进行携号转网试点;第二阶段是今年11月10日,在其他26省试运行携号转网;第三个阶段是11月27日,全国携号转网正式提供服务。

  中国移动方面表示,其累计投入约10亿元专项资金,完成15类近500套重要网络设备升级和支撑系统改造,制定联调测试场景500余个、累计测试超40万次。

  《每日经济新闻》记者在会上获悉,11月10日至26日26省试运行期间,中国移动携入用户36413户,净携入用户6248户,携出率(携出用户/总用户数)0.003%;中国电信携入用户25734户,净携入用户6179户,携出率0.007%;携入用户16525户,净携入用户-12427户,携出率0.01%。

  11月27日,工信部有关领导也透露了3家运营商用户转入转出的情况,总体来看,截至11月26日,、中国移动、转出的用户数占全部转出用户的比例分别是16.3%、57.6%和26.1%,转入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。工信部方面披露的数据显示,中国移动转出用户占到全部转出用户数量的一半,而转入方大部分选择了,这也引发了外界的广泛关注。

  对此,中国移动方面向包括《每日经济新闻》在内的媒体表示,工信部披露的数据是包含了最早2010年5个省份的试点,涵盖的时间跨度较长,此前5个试点省份的中国移动用户流失较多,但过去的携出量趋势不代表今天的走向。11月10日以来,从新开的26省试运行情况来看,流入中国移动的客户较流出的客户更多。

  此外,中国移动的用户基数超过另外两家运营商的总和,而工信部方面披露的数据是以3家运营商流失总量与单个运营商流失量进行对比,庞大用户基数上的中国移动与另外两家在流失绝对数上没有可比性。实际上,就携出率而言,中国移动是最低的。

  “用户如今选择运营商有三点考虑:网络、资费、服务。”中国移动方面坦言,过去几年,中国移动的资费确实高,但连续5年落实提速降费后,在5G时代资费已基本趋同,从行业调研来看,未来用户更加看重网络和服务。

  携号转网试运行期间,用户反馈了诸多问题。中国移动总结出三点,并表示高度重视问题的解决。

  其一,对于携出限制过多问题,中国移动表示,已明确携出条件,结合试点期共性问题,全行业已在工信部指导下进一步明确“国五条”及八项业务受影响业务范围。此外,多途径开放咨询办理,10086热线和线下营业厅设置携号转网服务专席,受限制的业务解决时限不超过24小时。

  其二,针对合约期过长的问题,部分老用户办理合约活动没有明确规定履行时长,现在中国移动对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年,对合约期超过20年的老客户,全部调整为不超过20年,对新办理合约客户,统一按新协议执行。此外,积极推动协议的电子化、可视化,方便客户和一线服务人员查阅。

  其三,针对靓号携转难的问题,按照靓号协议条款执行,若协议未明确解约条款,则按合同法操作。

  “试运行就是允许问题的发生和存在,肯定会有一个从无序到有序的过程。”中国移动方面表示,一开始,3家运营商携号转网的规则各不相同,现在已经基本一致了,由此用户对于规则的理解也渐趋一致。

  中国移动表示,前期5省试点(自2010年以来),全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%,近期26省试运行(11月10日至26日),全行业累计携转用户仅7.2万,用户对于携号转网已经趋于理性。

  “我们靠服务留人,绝不靠套路留人。”中国移动表示,2020年是中国移动20周年,将推出一系列针对老客户的感恩回馈活动。另外,全球通、动感地带、神州行将全部升级,强势回归,中国移动还将推出客户成长计划。根据用户积分,用户可利用“5G钱包”应用进行相应的话费兑换和服务提升。

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