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目前，有部分用户遇到了XY苹果助手无法连接的问题，令人烦躁不已，这是由于iTunes(12.1.0.71)最新版改动较大，导致Win系统上XY苹果助手无法识别到最新版本，从而出现识别不了iOS设备的情况。目前解决这一问题的暂时方法是卸载iTunes(12.1.0.71)，卸载iTunes之后连接XY苹果助手，助手会自动安装可用的iTunes。
由于iTunes中涉及到多个相互依存的组件，因此请按照以下顺序，在控制面板-添加或删除程序中卸载iTunes和相关组件：
如果卸载顺序不同，或仅卸载某些组件，则可能会看到各种警告信息。完全卸载完毕iTunes及其组件后，请重启电脑再进行其他操作。
注：从iTunes Store购买的歌曲或从CD导入的歌曲默认存在我的音乐文件夹中，删除iTunes时不会同时删除这些内容。
4、从当前安装的程序列表中选择 iTunes，然后点按删除。
7、如果在添加或删除程序中列有其他的iTunes 程序项，也请一并删除。
8、另外，也请删除添加或删除程序中所有与已删除的iTunes 以相同方式列出的iPod 更新程序应用程序。
4、如果在添加或删除程序中列有其他的QuickTime 程序项，也请一并删除。
3、卸载完成后，若提示您重新启动电脑，请确定以上步骤中所有组件均已完全移除后，确定重启电脑。
将新版版iTunes完全卸载后，打开电脑端XY苹果助手，会自动安装iTunes的。
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