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2.引用名言和具体的例子来论证一个经营者或者是企业发展过程中批评者的重要性。
这是行销学上的一句话，一个企业的发展离不开客户的支持与他们所提供的意见，而最不满意的客户往往会提供更多对企业不满意的地方，这样企业就会从中吸取更多经验教训，为企业发展提供动力。
在企业中，经常会遇到顾客的投诉、顾客的抱怨，顾客的坏脾气等等，心里虽然知道必须得有耐心、热心，但真正遇到的时候，却总是耐不住心，总想争吵。但是，此时我们更应该看到，遇到问题可以使我们积极思考，解决问题可以不断增长我们的经验。一个人在成长的过程中进步的大小，不在于你取得了多少成功，而在于你遇到多少磨难，你又是如何克服的。所以，没必要逃避这些问题，没必要逃避客户的抱怨，不满意。
有人说，“感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志，感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障，感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧，感激所有使你坚定成就的人。”我非常的喜欢这句话。我还想再加一句，感激那些对你不满意的顾客，是他们教会了你如何进一步提升自己。而牛根生也曾说过：“物竞天择，智者生存。如果缺乏参照物，缺乏警觉性，企业对市场的敏感度就差了。”而最不满意的客户给的意见往往是最佳参照。
就像是私立学校一样，要想与公办学校竞争，就要更加注重学生和家长的满意度，对于学生和家长提出的各种要求要尽量去满足他们。若有家长反映问题，一定要引起重视并加以解决，这样市场才会越做越大，学生才会越来越多。
在工作中我们也要秉持着这种态度，对于群众不满意的地方，一定要做好详细的记录并想办法去解决，事后做好总结工作，从群众所反映的问题中看到自己的不足，并积极地去改正，才会让自己真正成为群众满意的公仆。
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