小编： “匿名”投诉“英孚教育”，要求退款,赔偿,解除合约，其中涉诉金额210000元，目前投诉已回复
“匿名”投诉“英孚教育”，要求退款,赔偿,解除合约，其中涉诉金额210000元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在5月30日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019.03.26于英孚教育被诱导消费购买了他们的课程，总价值21000，1、由于所购课程与销售顾问描述不符，学习效果不好，而且多为中教，并非是销售顾问所说的纯外教，结果那边的运营总监告诉我，入门级就是中教，等级别到一定程度，就可以约外教了，但当时并没有说明。2分期付款为网贷，未告知有第三方协议就被骗贷了，也并没有告知网贷需要承担的危害及风险，完全在不知情的情况下有了第三方协议合同。3、签名被复制造假，本人只签过一个合同上的名字，并且合同内容完全没有给我看到内容，直接让我签名，打印出合同却有三个一模一样的签名，其中就包括与第三方协议的签名，这是明显的违法复制粘贴签名。询问过后，回答是，合同系统就是这样，签一个名按确认过后，注意是要求你按确认，会自动生成三个签名表示你同意下面的条款，但本人并不知有三个条款，只知道是一个英孚课程合同，并未告知其它，按确认是让我确认那个签名，结果现在说按确认是确认三个条款。大家看到这里，可以自己回去翻翻合同，是不是有三个一模一样的签名，一点都是一样的。但实际上只签过一个，可以好好想想。那么三个是怎么来的，你知？现在要求全额退款，遭到拒绝，严词拒绝你已经超过30天不给退。不上课还要帮它贷款并白给钱给她们，这是什么霸王条款，已经报案，现在各种投诉走一遍”
消费者“匿名”在5月30日向黑猫投诉平台再次反映：“ 违反《合同法解释二》第9条根据《合同法 解释二》第9条，“提供格式条款的一方当事人 违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明 义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制 其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条 款的，人民法院应当支持。”英孚的合同属于 格式条款，合同内容里根本没有超过30天就不 可以退款的字样提醒消费者，并没有尽到采用 合理的方式提醒和说明的义务，违反了《合同 法解释二》第9条。依照《消费者权益保护法 》和《合同法》相关规定，英孚英语培训不准 学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条 款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权 益，应属于无效条款。英孚英语培训作为非学 历培训机构，应制定退费办法和标准，向社会 公告后执行，并在招生收费时履行告知义务 根据2018年8月6号国办发布的《关于规范校外培训机构发 展的意见》规定:严格执行国家关于财务与资 产管理的规定，收费时段与教学安排应协调 致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用 。英孚方面无视法规，收费时段与教学安排不 致，一次性收取1～3年的费用。英孚必须退 我费用!不得收取违约金!””
商家“EF英孚教育客服部”5月30日在黑猫投诉平台回复：“感谢贵平台对英孚教育的监督与宝贵反馈，我们已转交有关部门跟进处理，谢谢。”
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