上海大众北京11家4S店暗访总结报告

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小编:  北京亚辰伟业联创汽车销售服务有限公司成立于2002年10月,注册资金1580万元,位于朝阳区来广营西路甲8号

  北京亚辰伟业联创汽车销售服务有限公司成立于2002年10月,注册资金1580万元,位于朝阳区来广营西路甲8号。

  进到店内,立即就有销售服务人员主动上前询问需要,态度温和主动,有诚意。在车辆介绍中,销售服务人员对消费者的问题有问必答,并且能够在细节上进行详细解释。由于是中午,来店的人并不是很多。少有的几个在店内做维修保养的顾客都认为该店的服务态度非常好,而且相当规范到位。维修水平也很高,一般的保养1个小时内就能完成,如果遇到大的问题,店内的维修人员会专门与顾客沟通,商量维修的细节,很负责。

  特别推荐:北京亚辰伟业联创汽车销售服务有限公司位于来广营的汽车服务一条街,有比较好的汽车相关产业的环境基础。周边虽然分布着不少其他品牌的4S店,但亚辰伟业仍然能够在其中保持非常高的关注率。记者在4S店集群的必经主要路口站了10分钟,来4S店的车有1/3是冲着亚辰伟业去的,这说明该店在周边地区的口碑和市场环境都非常不错。

  北京申银汽车销售有限公司成立于1998年,注册资金1200万元。4S店位于北京市西三旗新亚运村市场内。该公司在北京地区占有较大的市场份额,成为上汽品牌轿车全国名列前茅的主要经销商。

  整体印象:消费者在店内绕了两圈之后,才有服务人员主动上前询问。态度还是比较热情的。该店的店面整洁度在暗访过的店里比较突出,保洁人员对于发现的一切脏乱情况能给予及时解决。在随机询问的15位车主中,有4位对该店的维修保养水平比较满意,8位认为还行,有三人认为一般,不太满意。整体上看,该店的服务水平还是相当高的,只是在细节方面需要加强,例如服务的主动性方面要能够更加深入人心。

  特别推荐:该店内部环境非常幽雅,能够看得出店内的所有工作人员对店内环境的整洁、安静作出了很多的努力。而且所有的销售人员对车辆的知识都非常厚实,记者所问的刁钻问题都被一一正确回答,让人很意外。

  北京众义达汇诚汽车销售服务有限公司位于朝阳区东坝,2003 年1月正式开业。该店是上海大众在亚洲规模最大的展厅,有 “大众亚洲旗舰店 ” 之誉,所有工作人员均接受过上海大众的严格培训,具有极高的专业服务能力。

  整体印象:上海大众众义达4S店的硬件确实是接受暗访的4S店中最具优势的。店里展车多达11辆,但环境干净整洁,忙而不乱。而且,该店并没有因为客源充足和自身的实力而怠慢顾客,消费者从进店开始就可以感觉到热情适度的服务,准确详细的产品介绍和周到的服务在销售人员身上得到很好的体现。对购买意向不是很浓的消费者,销售人员都很客气耐心地对待,并能很利落地帮消费者办好试驾手续。整个过程可以清楚地感觉到对顾客的尊重和礼遇。

  特别推荐:由于硬件和软件的优势,众义达在标准化销售和服务上的规格做得比其他店更全面,例如免费救援的范围是同行中最大的,而且具有一流的维修技术力量。同时,该店坐落在朝阳区东坝乡姚家园路东五环平房桥第二个红绿灯向北2000米,毗邻奥林匹克花园,交通便利的优势一目了然。

  上海大众宏伟文辉4S店位于北京市朝阳区姚家园路甲1号东方基业汽车城。依托集团的优势,该店有功能完善的汽车经销服务网络以及维修、保养、会员服务等全方位的服务体系。

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