小编： 2009年成立至今，容联七陌已经积累了超10000+的企业客户，客服坐席超150,000+
2009年成立至今，容联七陌已经积累了超10000+的企业客户，客服坐席超150,000+。现已覆盖包括金融、旅游出行、证券、银行、医疗、电商、教育、O2O、生活服务等领域的众多标杆企业，包括途家网、人人车、拉勾网、印象笔记、首汽约车、我爱我家、51社保网、12348、12366等典型用户。
据蔡质彬介绍，七陌云客服重新定义了移动互联网时代客户服务，打造随时随地-连接企业与客户的产品理想，通过全渠道能力让企业与客户畅通沟通，智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时，结合人工智能和大数据技术帮助企业挖掘客户潜在需求，助力企业降低运营成本，更好的服务开拓客户。
现阶段，企业或医院的咨询窗口除了传统的电话以外，又增加了网站的在线咨询窗口、微信的公众号、微博等。七陌云客服可以把传统的呼叫中心、社交媒体及网站的在线客服集合到一个平台中，作为一个统一的产品提供给客户。
过去，互联网医疗公司的在线客服和呼叫中心都是由独立的团队在负责，两者的信息、数据基本上处于分离状态。如果同时有多位客户从多个渠道进行咨询，企业容易出现多个客户资料同时指向一个人的情况，这意味着坐席员工进行了很多重复性劳动。
以七陌智能云客服为例，目前该产品已实现与语音呼叫中心、网站、微信、微博、邮件、WebChat、IM以及APP等多服务渠道的接口对接，通过七陌一站式云服务平台便可回复、记录不同渠道的咨询信息。
容联七陌的医疗合作机构整体分布较散，目前还没有形成规律。100多家合作客户中，互联网医疗企业占比较高，如春雨医生、好牙医、慈铭体检、快方送药等。其中也有一部分为医院客户，并以私立医院居多。
针对这一情况，蔡质彬表示:对于互联网医疗企业而言，要跟传统的医疗机构竞争，需要提供新的服务模式，解决医生和患者的痛点。所以他们在寻求解决方案时，会最大限度使用新的技术手段。。
随着人工智能的大热，能够在一定程度上替代人工的智能机器人客服逐渐成为了CRM行业的新宠。这方面，七陌的客服机器人在技术上处于行业前列，目前已达到90%语义识别精准度。配合其知识库，客服机器人可根据访客问题进行自主学习，维护成本极低。
经过调查后容联七陌团队发现，最核心的原因在于企业用户与C端用户存在较大的差异。对企业用户来说，它们并不期望通过免费的方式解决一时之需，而需要一种长期、安全、稳定的服务。企业更希望自己购买的不是软件，而是一项保证。
对于公司在医疗行业的定位，蔡质彬表示:从技术上看，我们提供的通讯能力实际上是一些接口服务，如语音接口、视频接口等。这些接口如何应用到企业的场景中，需要经过需求分析和沟通。从价值上看，容联七陌做的是利用自己的通讯能力，为医疗企业或机构提供一种新的通讯解决方案，帮助它们解决患者与客服、医生与患者之间的沟通问题。
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